为进一步提升护理质量，增强护理人员沟通能力，12月14日，腾冲市人民医院举办“护理质量管理与护理规范性沟通能力提升”市级继续医学教育培训班。

本次培训班邀请到了南方医科大学护理学院教授、广东省护理质控中心办公室主任史瑞芬教授、云南省第一人民医院护理部金丽芬主任、昆明医科大学第二附属医院护理部杨明莹主任、昆明医科大学第二附属医院门诊、急诊综合片区冯海葵护士长、保山市人民医院护理部胡小花主任进行授课。

来自全市10家医疗机构的近200名护理管理人员及护理骨干参加了此次培训。

培训班由腾冲市人民医院副院长段志娟主持

卫健局张绍阳副局长，腾冲市人民医院王自刚院长出席开幕式并致欢迎辞。

培训以史瑞芬教授的《人文护理》开场，史教授从现今的医患关系、人均寿命、护理人员在护理工作中的人文关怀几个方面展开授课，让整场讲座富含深意。当谈及“人文关怀”时，她以缺少护理人文关怀的护理人员查房时气走了院长客人的事件为例，深入浅出地阐释了人文关怀的重要性；以技能大赛为例，再现了以病人为中心的整体护理，阐述了主动帮助病患、与病患共情、关注病患需求、为病患提供专业护理的人文关怀内涵。

金丽芬主任的授课题为《护理安全与风险管理》，她指出随着临床医学的发展，高新技术的应用，护理工作的难度和风险明显增高，医院的发展更需要护理人员转变思想观念和服务理念，这不仅需要精湛的业务技术，还需要提高风险管理意识，提高护理管理质量，全面提升临床护理服务能力，提高患者及社会满意度。

杨明莹主任带来了“医院评审对护理工作的启示与思考”的专题讲座，从评审专家的角度详细介绍了等级医院评审细节，并结合实际个案，科普了理解标准、掌握标准的相关知识，刷新了大家陈旧的观念，为方法的改进提供了技术思路。

冯海葵护士长在“门急诊护理质量管理”的主题培训中提出，抓好急诊护理工作，提高急诊护理质量是新形势下做好急诊工作、减少医疗纠纷发生的一个重要举措，要发挥护士工作的主观能动性和积极性，提高急诊护理的整体质量和水平，要减少护理事故、护理投诉，减少医疗纠纷的发生，提高病人对急诊科护理工作的满意度。

胡小花主任在题为《基于岗位管理下的护士培训及思考》的授课中说明了护士培训的重要意义，强调医院只有不断推进护士培训课程科学化、培训内容实战化、培训管理规范化，才能为提高护士培训质量提供有力保障，使护士培训工作取得成效。

护理质量是护理工作的永恒主题，是护理管理的核心，护理质量是医疗质量的重要组成部分，也是衡量医疗服务质量的重要标志之一。护理质量高低不仅取决于护理人员的素质和专业技能，更依赖于护理管理的水平和方法。科学有效、严谨完善的管理方法是保证护理质量的基础。

在全国倡导优质护理服务的今天，患者满意度作为评价服务质量的一个重要指标，已被更多的医院采纳，因为在临床工作中，沟通方式的差异，是导致安全隐患和患者不满的原因之一。

此次培训，让基层从业人员在家门口就能聆听到顶级护理专家们的精彩讲座，零距离感受到了专家们的专业、敬业精神，为我市护理同行搭建了一个相互学习交流的平台，对普及护理质量与安全管理、沟通能力的新思维、新理念与新方法具有重要意义。

供稿：护理部

编辑：严正顺   寸敏   毕贵秋 

审核：杨爱华